Política de Privacidad

1. Información del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de los servicios de Busot Digital es:

2. Datos Objeto de Tratamiento

A través de la integración con la API de WhatsApp de Meta y el motor operativo Turbina, tratamos los siguientes datos:

• Identificadores: Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de las comunicaciones: Información enviada por el usuario para la gestión de citas (modelos de vehículos, síntomas médicos, detalles de servicios, etc.).
• Metadatos: Fecha, hora y estado de entrega del mensaje.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos los datos exclusivamente para:

• Gestión de Citas: Automatizar la reserva, reprogramación y cancelación de citas para los negocios suscritos.
• Conversión de Leads: Estructurar mensajes no estructurados en acciones comerciales claras.
• Comunicaciones Operativas: Envío de recordatorios de citas y notificaciones de seguimiento previas a la prestación del servicio.
• Solicitud de Reseñas: Tras la finalización de un trabajo, el sistema puede enviar un mensaje de agradecimiento al cliente con un enlace a la ficha de Google Maps del negocio para facilitar la valoración del servicio recibido.
• Seguimiento Comercial: El sistema puede enviar mensajes de seguimiento periódico al cliente (por ejemplo, recordatorios de mantenimiento anual) en nombre del negocio suscrito, siempre basados en el historial de servicios previos y con interés legítimo como base legal.
• Procesamiento Automatizado: Los mensajes recibidos son clasificados y estructurados de forma automática mediante procesamiento inteligente para determinar la intención del cliente (solicitud de cita, consulta de precio, urgencia, etc.). Ningún dato es utilizado para elaborar perfiles con fines distintos a los operativos descritos en esta política.

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento es:

• Ejecución de un contrato o pre-contrato: La solicitud de información o de una cita por parte del usuario.
• Interés legítimo: Para la mejora de la eficiencia operativa del negocio local al que el usuario contacta.

5. Destinatarios y Transferencias

Sus datos no se venden a terceros. Se procesan a través de proveedores que garantizan la seguridad de la información:

• Meta Platforms, Inc.: Proveedor de la infraestructura de mensajería (WhatsApp).
• Microsoft Azure: Hosting de datos en servidores ubicados dentro de la Unión Europea (Región North/West Europe).
• OpenAI: Utilizado únicamente para la extracción técnica de hechos mediante IA. Los datos se procesan de forma transitoria y no se utilizan para entrenar modelos globales.
• Google / Microsoft: Conexión OAuth directa con tu calendario (Google Calendar u Outlook) para consultar disponibilidad y confirmar citas.

6. Política de uso justo (FUP)

El plan Turbina incluye, por cuenta de negocio:

• 500 conversaciones incluidas al mes (medición interna: ticket nuevo o mensaje entrante tras ≥24 h en un ticket activo).
• 100 procesamientos de IA al día (extracción automatizada de hechos).

El complemento opcional Turbina Plus (19 EUR + IVA por paquete de 100 conversaciones prepago) no aumenta el cupo mensual base: los créditos se consumen tras agotar las conversaciones incluidas del mes, caducan el último día del mes calendario correspondiente a 12 meses después del mes de compra si no se usan, no son reembolsables y se anulan al cancelar la suscripción. Condiciones completas en Términos de Servicio.

7. Retención de Datos

• Las conversaciones se mantienen en almacenamiento activo durante un periodo de 180 días.
• Los datos se eliminan definitivamente tras 2 años de inactividad, salvo que el usuario solicite su supresión antes.

8. Derechos del Usuario (ARCO)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir sus datos y oponerse al tratamiento. Para ejercer estos derechos, envíe un correo a busotdigital@gmail.com adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

9. Eliminación de Datos (Requisito de Meta)

Si desea que eliminemos sus datos de forma inmediata de nuestros sistemas:

1. Envíe un correo a busotdigital@gmail.com con el asunto "Eliminación de Datos".
2. Incluya su número de teléfono vinculado a WhatsApp.
3. Procesaremos la eliminación de su historial en un plazo máximo de 72 horas.